Reklamácia
Reklamačný proces a odstúpenie od kúpnej zmluvy sa riadia platnými obchodnými podmienkami spoločnosti Triven, ktoré v úplnom znení nájdete tu.
Reklamácia:
V prípade zistenia vady na tovare je potrebné uplatniť reklamáciu dodaného tovaru, ktorú technik spoločnosti posúdi, a so zákazníkom sa v čo najkratšom čase rieši forma vybavenia reklamácie podľa potrieb zákazníka a povahy vzniknutej vady. V prípade pochybností odporúčame najskôr kontaktovať našu infolinku a konzultovať problém s technikom. Následne je nevyhnutné písomné uplatnenie reklamácie prostredníctvom e-mailu. V prípade potreby je možné reklamáciu uplatniť aj telefonicky, odporúčaná forma je však e-mailom.
Na tento účel je určený „Formulár na uplatnenie reklamácie“, ktorý zákazník odošle elektronicky na adresueshop@triven.sk. Je potrebné poskytnúť maximum informácií na identifikáciu objednávky, najmä číslo objednávky, sériové číslo, kópiu faktúry, prípadne dodacieho alebo záručného listu.
Zákazník je do 24 hodín informovaný o prijatí reklamácie a o postupe jej riešenia, prípadne si technik spoločnosti vyžiada doplňujúce informácie. Rýchlosť vybavenia reklamácie závisí od povahy vzniknutej vady, snahou je však vybaviť reklamáciu čo najrýchlejšie. Maximálna lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní od dátumu jej prijatia.
V prípade uznania reklamácie, keď kupujúci tovar vracia alebo ho predávajúci vymení za nový, znáša súvisiace dopravné náklady predávajúci. Predávajúci tovar buď bezplatne vymení za nový, alebo na svoje náklady vadný tovar vyzdvihne a kupujúcemu vráti kúpnu cenu v plnej výške.
Odstúpenie od zmluvy – vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu do 14 dní
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má v súlade s § 1829 a nasl. občianskeho zákonníka právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Na odstúpenie od zmluvy do 14 dní kupujúci nepoužíva reklamačný formulár. Reklamačný formulár slúži iba na uplatnenie práv z vadného plnenia, teda najmä na reklamáciu vád tovaru alebo na riešenie požiadaviek po uplynutí lehoty na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní kupujúci vykoná prostredníctvom elektronického rozhrania predávajúceho, a to:
- prostredníctvom odkazu uvedeného v e-maile potvrdzujúcom vybavenie objednávky, alebo
- prostredníctvom zákazníckeho účtu v detaile príslušnej objednávky, ak má kupujúci vytvorený zákaznícky účet.
Po otvorení elektronického formulára kupujúci vyberie tovar, pri ktorom chce uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, a požiadavku potvrdí. Odoslaním elektronického formulára je odstúpenie od zmluvy uplatnené. Predávajúci následne zašle kupujúcemu potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy na e-mailovú adresu kupujúceho.
Kupujúci je povinný vrátený tovar odovzdať alebo odoslať predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Ak predávajúci zabezpečuje vyzdvihnutie tovaru u kupujúceho, termín zvozu bude dohodnutý s kupujúcim spravidla do 5 pracovných dní. Priame náklady spojené s vrátením tovaru znáša kupujúci, ak nie je v konkrétnom prípade uvedené inak.
Po doručení vráteného tovaru predávajúci vykoná jeho kontrolu. Kupujúci zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom iným spôsobom, než aký je nevyhnutný na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.
Ak tovar nie je vrátený v pôvodnom obale alebo ak je na jeho ďalší predaj nevyhnutné tovar znovu zabaliť, predávajúci môže zohľadniť primerané náklady na nové zabalenie alebo uvedenie tovaru do zodpovedajúceho stavu, ak došlo k zníženiu hodnoty tovaru nad rámec bežného oboznámenia sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. O prípadnom znížení vracanej sumy bude predávajúci kupujúceho informovať.
Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov na dodanie tovaru zodpovedajúcich najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania, a to najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť peňažné prostriedky skôr, než dostane vrátený tovar alebo než kupujúci preukáže, že tovar odoslal späť. Náklady na vrátenie tovaru späť predávajúcemu znáša kupujúci.
V tomto režime nie je možné vrátiť tovar, ktorý bol poškodený alebo už bol zapojený/uvedený do prevádzky v rámci vykurovacieho systému.
Právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní prináleží iba kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom. Kupujúci, ktorý pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania, toto právo nemá, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.
Formulár na uplatnenie reklamácie
TRIVEN s.r.o., 15.6.2026